Foire Aux Questions - FAQ

La Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 12h:

  • Option à domicile : 24h à 48h ouvrables.
  • Option point relais : sous 3 jours ouvrés.
  • Europe : 3 à 6 jours ouvrés.

Les commandes passées après 12h partent le lendemain.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Après l’expédition de votre colis, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis.

En livraison à domicile :

https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

En livraison en point relais :
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un message avec votre nom et numéro de commande sur cette page.

Jusqu’où peut-on se faire livrer un produit ?

La livraison est disponible dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède.

Comment emballons-nous nos produits pour l’expédition ?

Nos produits sont emballés dans du papier kraft afin de ne pas remplir vos poubelles de carton.

Mon colis n’est toujours pas arrivé.

Il est possible que les jours ouvrés dépassent nos estimations. Cependant si votre colis met vraiment trop de temps à arriver, vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du pays, la livraison en France métropolitaine est de 4€ et la livraison est de 8€ dans les autres pays.
À noter qu’en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de livraison offerte par la maison.

Les Retours / Échanges

Puis-je échanger un article ?

La couleur ne vous plait pas ? Vous avez choisi la mauvaise taille pour votre sacoche ? Nooooo problemo ! Vous avez jusqu’à 14 jours après votre achat pour échanger votre produit, à condition qu’il n'ait pas été utilisé.

Attention, nous vous offrons la réexpédition du nouveau produit mais les frais de port de retour sont à votre charge

Voici les étapes à suivre pour échanger :

  • Envoyez-nous un message sur ce formulaire dans les 14 jours ouvrables après réception avec la demande d’échange.
  • Après validation par nos équipes, l'acheteur reçoit un bon de retour. L’acheteur indiquera sur papier nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone ainsi que le numéro de la commande. Sans ça, LA VIRGULE ne pourra pas traiter la demande.
  • L'acheteur règle les frais de retour de 8€.
  • Dès sa réception, le nouveau produit est expédié sous 5 jours ouvrés.

Puis-je me faire rembourser ?

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement.

Le remboursement peut s’effectuer à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Voici les étapes à suivre pour se faire rembourser :

  • Envoyez-nous un message via ce formulaire dans les 14 jours ouvrables après réception de la commande, en indiquant le numéro de la commande ainsi que la demande de remboursement.
  • Après validation par nos équipes, l'acheteur reçoit un bon de retour. L’acheteur indiquera sur papier nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone ainsi que le numéro de la commande. Sans ça, LA VIRGULE ne pourra pas traiter la demande.
  • Lors de la réception du produit à notre centre d'expédition, LA VIRGULE est notifiée et émet le remboursement dans les 7 jours suivants.
  • Le remboursement s'élève au montant du ou des produits renvoyés, déduits des frais de retour s'élevant à 8€.
  • Le remboursement se fera directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Mon sac à un défaut, que faire ?

Les produits sont faits pour durer et sont contrôlés en fin de production. Cependant, personne n’est parfait et il arrive qu’un produit sur 100 montre un petit défaut.

Si c’est le cas, merci de nous envoyer des photos et quelques mots sur ce formulaire afin que l’on trouve une solution à ce problème.

Puis-je faire réparer mon sac ?

La durabilité de nos produits est au cœur de notre réflexion lorsque l’on conçoit un nouveau produit. On espère donc ne jamais avoir à le réparer, mais il arrive que certaines coutures se fragilisent et que des zips montrent des petits signes de faiblesse.

A chaque problème il y a une solution : envoyez-nous un message sur ce formulaire, et on trouvera une solution pour le réparer. Surtout ne le jetez pas :)

Ma commande

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Une fois votre commande effectuée vous avez dû recevoir un mail de confirmation envoyé à l’adresse mail que vous avez utilisée lors de votre paiement. Si vous ne trouvez pas ce mail (voir dossier spams), contactez-nous sur via ce formulaire.

Puis-je annuler ou modifier la commande ?

Contactez-nous au plus vite à via ce formulaire avec votre numéro de commande. Si celle-ci est encore en traitement nous pourrons procéder à l'annulation.

Une fois que la commande a été validée, ce n’est plus possible de changer la couleur d’un article.

Je souhaite changer mon adresse !

En globetrotteur.euse que vous êtes on peut comprendre que vous changiez d’adresse !Il est donc possible de changer votre adresse d'expédition à condition que votre article ne soit pas déjà expédié. Pour ce faire, envoyez un message au plus sur ce formulaire !

Comment connaître mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve sur le dessus du mail de confirmation, après “commande confirmée”: N•#0000.

Nos Matières et Produits

Pourquoi avoir choisi l’upcycling ?

Récupérer des produits sportifs comme des kayaks gonflables, des zodiacs , des tapis d’escalade etc … nous permet d’intégrer à nos produits leurs caractéristiques techniques. Avec cette seconde vie, on évite qu’ils soient incinérés ou enfouis.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller jeter un oeil sur notre article !

Pourquoi chaque produit est unique ?

La matière des sacs et sacoches est issue de produits ayant déjà eu une vie. Selon les produits, de très légères variations peuvent apparaître (couleur, aspect, texture…). Quelques griffes peuvent aussi être présentes mais ne perturbent jamais l’usage des produits. La qualité avant tout !

Comment nous récupérons les matières premières ?

Nous récupérons nos matières premières grâce à des partenariats avec des grandes enseignes et des industriels du monde du sport/outdoor. Retours clients non réparables, rebuts ou chutes de produits, ces déchets sont pour nous des ressources. Decathlon, Cabanon, Baudelet environnement…

Les produits sont-ils vraiment résistants ?

Nos matières premières sont issues de produits outdoor ou sportifs très techniques comme les kayaks gonflables, bateaux semi-rigides. Nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont testés en condition extrême pour nous assurer de leur qualité d’usage.

Comment nettoyer vos produits ?

Sac à dos 02 / Granite et la housse ordi : Lavage à froid en machine avec un séchage naturel, pas de sèche-linge.

Sac week-end hors-bord : Une bonne douche tiède fera l’affaire, avec toujours un séchage naturel.

Sacoche de cadre : Quelques coups d'éponge sur les parties trop sales et le tour est joué !

Où puis-je trouver des produits La Virgule ?

Nous sommes principalement présents sur internet mais également dans quelques boutiques. Vous trouverez la liste de celles-ci en bas de notre page d'accueil.

Si vous trouvez que l'on manque dans votre belle ville, parlez-en à votre magasin préféré pour que l'on s'y installe

Paiement

Quel sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement disponibles sont la carte bleue ou Paypal. Si vous avez des bitcoins on en rediscute.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bleue est géré par Stripe, utilisé par la majorité des e-commerçants. Le paiement est donc sécurisé à 100%. Pour Paypal plus de secrets !

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, c’est que votre paiement n’a pas été pris en compte par notre site internet.
Nous vous invitons à recommencer ou à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d’informations.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous attendez, contactez-nous directement via la page de contact.