Foire Aux Questions - FAQ
La Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 2 à 3 jours ouvrés pour la France. 4-5 jours pour l'Europe.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Après l’expédition de votre colis, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un mail avec votre nom et numéro de commande à bonjour@lavirgule.eco.
Jusqu’où peut-on se faire livrer un produit ?
La livraison est disponible dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède.
Comment emballons-nous nos produits pour l’expédition ?
Nos produits sont emballés dans du papier kraft afin de ne pas remplir vos poubelles de carton.
Mon colis n’est toujours pas arrivé.
Il est possible que les jours ouvrés dépassent nos estimations. Cependant si votre colis met vraiment trop de temps à arriver, vous pouvez nous contacter via notre boite mail bonjour@lavirgule.eco.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du pays, la livraison en France métropolitaine est de 4€ et la livraison est de 8€ dans les autres pays.
À noter qu’en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de livraison offerte par la maison.
Les Retours / Échanges
Puis-je échanger un article ?
La couleur ne vous plait pas ? Vous avez choisi la mauvaise taille pour votre sacoche ? Nooooo problemo ! Vous avez jusqu’à 14 jours après votre achat pour échanger votre produit, à condition qu’il n'ait pas été utilisé.
Attention, nous vous offrons la réexpédition du nouveau produit mais les frais de port de retour sont à votre charge
Voici les étapes à suivre pour échanger :
• Envoyez-nous un email à bonjour@lavirgule.eco dans les 14 jours ouvrables après réception avec la demande d’échange.
• Après validation par nos équipes, envoyez-nous le(s) produit(s) à l’adresse ci-dessous. Merci d’indiquer votre nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone ainsi que le numéro de la commande. Sans ça, nous ne pourrons pas traiter la demande.
La Virgule chez D.Multiple
75 Rue de l'Amiral Courbet
59200 Tourcoing
• Après réception de votre retour, nous vous envoyons gratuitement le nouveau produit.
Puis-je me faire rembourser ?
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement.
Le remboursement peut s’effectuer à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Voici les étapes à suivre pour se faire rembourser :
• Envoyez-nous un email à bonjour@lavirgule.eco dans les 14 jours ouvrables après réception de la commande, en indiquant le numéro de la commande ainsi que la demande de remboursement.
• Après validation par nos équipes, envoyez-nous le(s) produit(s) à l’adresse ci-dessous. Merci d’indiquer votre nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone ainsi que le numéro de la commande. Sans ça, nous ne pourrons pas traiter la demande.
La Virgule chez D.Multiple
75 Rue de l'Amiral Courbet
59200 Tourcoing
• Le remboursement se fera directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
Mon sac à un défaut, que faire ?
Les produits sont faits pour durer et sont contrôlés en fin de production. Cependant, personne n’est parfait et il arrive qu’un produit sur 100 montre un petit défaut.
Si c’est le cas, merci de nous envoyer des photos et quelques mots à bonjour@lavirgule.eco afin que l’on trouve une solution à ce problème.
Puis-je faire réparer mon sac ?
La durabilité de nos produits est au cœur de notre réflexion lorsque l’on conçoit un nouveau produit. On espère donc ne jamais avoir à le réparer, mais il arrive que certaines coutures se fragilisent et que des zips montrent des petits signes de faiblesse.
A chaque problème il y a une solution : envoyez-nous un mail à bonjour@lavirgule.eco et on trouvera une solution pour le réparer. Surtout ne le jetez pas :)
Ma commande
Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Une fois votre commande effectuée vous avez dû recevoir un mail de confirmation envoyé à l’adresse mail que vous avez utilisée lors de votre paiement. Si vous ne trouvez pas ce mail (voir dossier spams), contactez-nous sur bonjour@lavirgule.eco.
Puis-je annuler ou modifier la commande ?
Contactez-nous au plus vite à l'adresse bonjour@lavirgule.eco avec votre numéro de commande. Si celle-ci est encore en traitement nous pourrons procéder à l'annulation.
Une fois que la commande a été validée, ce n’est plus possible de changer la couleur d’un article.
Je souhaite changer mon adresse !
En globetrotteur.euse que vous êtes on peut comprendre que vous changiez d’adresse !Il est donc possible de changer votre adresse d'expédition à condition que votre article ne soit pas déjà expédié. Pour ce faire, envoyez un mail au plus vite à bonjour@lavirgule.eco.
Où trouver ma facture ?
Votre facture vous a été envoyée dans votre mail de confirmation de commande.
Comment connaître mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve sur le dessus du mail de confirmation, après “commande confirmée”: N•000XXX.
Nos Matières et Produits
Pourquoi avoir choisi l’upcycling ?
Récupérer des produits sportifs comme des kayaks gonflables, des zodiacs , des tapis d’escalade etc … nous permet d’intégrer à nos produits leurs caractéristiques techniques. Avec cette seconde vie, on évite qu’ils soient incinérés ou enfouis.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à aller jeter un oeil sur notre article
https://www.lavirgule.eco/blogs/articles-de-blog/definition-upcycling
Pourquoi chaque produit est unique ?
La matière des sacs et sacoches est issue de produits ayant déjà eu une vie. Selon les produits, de très légères variations peuvent apparaître (couleur, aspect, texture…). Quelques griffes peuvent aussi être présentes mais ne perturbent jamais l’usage des produits. La qualité avant tout !
Comment nous récupérons les matières premières ?
Nous récupérons nos matières premières grâce à des partenariats avec des grandes enseignes et des industriels du monde du sport/outdoor. Retours clients non réparables, rebuts ou chutes de produits, ces déchets sont pour nous des ressources. Decathlon, Cabanon, Baudelet environnement…
Les produits sont-ils vraiment résistants ?
Nos matières premières sont issues de produits outdoor ou sportifs très techniques comme les kayaks gonflables, bateaux semi-rigides. Nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont testés en condition extrême pour nous assurer de leur qualité d’usage.
Comment nettoyer vos produits ?
Sac à dos 02 / Granite et la housse ordi : Lavage à froid en machine avec un séchage naturel, pas de sèche-linge.
Sac week-end hors-bord : Une bonne douche tiède fera l’affaire, avec toujours un séchage naturel.
Sacoche de cadre : Quelques coups d'éponge sur les parties trop sales et le tour est joué !
Où puis-je trouver des produits La Virgule ?
Nous sommes présents exclusivement sur internet ou parfois dans quelques boutiques éphémères. Il est possible de venir nous voir dans nos bureaux à Lille pour échanger et voir les différentes couleurs de nos produits. Envoyez-nous un mail avant de passer : bonjour@lavirgule.eco ;) Si vous trouvez que l'on manque dans votre belle ville, parlez-en à votre magasin préféré pour que l'on s'y installe
Paiement
Quel sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement disponibles sont la carte bleue ou Paypal. Si vous avez des bitcoins on en rediscute.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bleue est géré par Stripe, utilisé par la majorité des e-commerçants. Le paiement est donc sécurisé à 100%. Pour Paypal plus de secrets !
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, c’est que votre paiement n’a pas été pris en compte par notre site internet.
Nous vous invitons à recommencer ou à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d’informations.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous attendez, contactez-nous sur bonjour@lavirgule.eco ou directement via la page de contact.